Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng
Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng sau bán hàng và cải tiến dịch vụ hậu mãi, sửa chữa, Công ty CP Ô tô ĐÔ THÀNH tổ chức khảo sát để tìm hiểu ý kiến, nguyện vọng của khách hàng. Công ty bảo đảm bảo giữ bí mật thông tin. Rất mong quý khách hàng trả lời đầy đủ, khách quan, chính xác. Xin trân trọng cảm ơn!
Thông tin người điền phiếu
A1
Tên khách hàng
A2
Biển số
A3
Số khung
A4
Loại xe
A5
Địa chỉ
A6
SĐT
A7
Mua xe từ đại lý nào
A8
Bạn có tham gia nhóm xã hội nào liên quan đến nghành ô tô/ tài xế/ sửa chữa xe không?
Vui lòng điền tên nhóm:
Đánh giá sự hài lòng về sản phẩm & dịch vụ hậu mãi
 
1
Vận hành của xe như thế nào?
Động cơ khỏe, tải tốt
Bình thường
Động cơ yếu, dễ hư hỏng
Khác:
 
2
Hệ thống dịch vụ sửa chữa
Dễ tìm, nhiều trạm dàn trải khắp cả nước
Chỉ tập trung tại các vùng trung tâm
Khó tìm, quá ít trạm
Khác:
 
3
Nguồn cung cấp phụ tùng
Nhiều nguồn cung cấp, dễ mua
Bình thường
Ít nguồn cung cấp, khó mua
Khác:
 
4
Thời gian xử lý, sửa chữa, khắc phục lỗi của anh chị mất khoảng bao nhiêu kể từ khi liên hệ?
Trong vòng vài tiếng đến 01 ngày
Khoảng 02 ngày
3 ngày kể từ khi liên hệ
Khác, vui lòng ghi rõ số ngày::
 
5
Thái độ phục vụ của nhân viên chăm sóc khách hàng
Rất nhiệt tình
Bình thường
Nhiệt tình
Khác:
 
6
Trước khi mua sản phẩm anh chị đã có sử dụng sản phẩm khác chưa? Nếu có, vui lòng điền tên dòng xe
Có (Nhập tên sản phẩm):
Chưa, đây là lần đầu tiên
 
7
Anh chị có hài lòng với sản phẩm đang sử dụng không?
Có (Nhập điểm thích nhất ở sản phẩm:)
Không (Nhập lý do:)
 
8
Anh chị thích chương trình khuyến mãi liên quan có nội dung như thế nào?
Giảm giá trực tiếp trên xe
Miễn phí phí đăng ký, đăng kiểm xe
Vấn đề bảo hành, bảo dưỡng
Khác:
 
9
Anh chị biết tới sản phẩm thông qua:
Người quen giới thiệu
Thấy quảng cáo: trên website, facebook, bảng hiệu
Người bán hàng tư vấn
Khác:
 
10
Bạn có sẵn lòng giới thiệu tích cực sản phẩm đang sử dụng đến người quen không? Chấm theo thang điểm:
Có, chủ động giới thiệu (điểm 9 đến 10)
Bình thường, chỉ mang tính chất tham khảo chứ không khuyến khích (điểm 6 đến 8)
Hướng người quen đến sản phẩm thuộc thương hiệu khác (dưới 6 điểm)
Ý kiến khác
Chân thành cám ơn sự quan tâm của Quý khách hàng! Mọi ý kiến đóng góp từ phía Quý khách sẽ được chúng tôi ghi nhận và sử dụng để liên tục cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm & dịch vụ sau bán hàng.

Hệ thống văn phòng

TRỤ SỞ CHÍNH

30-32 Yersin, P . Nguyễn Thái Bình, Q.1, TP HCM
Điện thoại: 028. 3832 9750
Fax: 028. 3832 9740
 

NHÀ MÁY
QL51, Ấp Đất Mới, Long Phước, Long Thành, ĐN
Điện thoại: 02513.559.225
Fax: 02513.558.209
 

LIÊN HỆ ỨNG TUYỂN

Hotline: 0967.834.666
Email: tuyendung@dothanhauto.com

Tìm việc nhanh

backtop
Dịch vụ
Kinh doanh
Phụ tùng
Hotline
Hotline